【参考答案】

　　将乡救助所设臵在乡镇敬老院，节省了人力物力，是一项创新性的举措，但 也不可避免地会出现老人和流浪人员之间的矛盾和冲突。作为救助所的负责人， 我会与敬老院的院长一起做好各项沟通协调、服务改善工作，化解老人和流浪人 员之间的矛盾。

　　第一，搜集意见，商讨对策。通过个别谈心、集体座谈等方式，收集老人们 的意见和看法，同时向老人们表示，对于出现的这些问题和矛盾，救助站和敬老 院会高度重视，将采取有效措施，积极、尽快予以化解。告诉老人们，我们所救 助的对象必须同时具备自身无力解决食宿、无亲友可以投靠、不享受城市最低生 活或农村五保供养、正在城市流浪乞讨度日等四个条件，所以这些来到救助 所的流浪人员都是些可怜人。正所谓“心慈者，寿必长”，希望老人们能给这些 流浪人员予以理解和同情，对我们的救助工作给予支持和帮助。召集敬老院的院 长、敬老院和救助站的工作人员召开专项会议，针对老人们的意见，共同商讨对 策。

　　第二，采取隔离居住措施。将老人的住宿房间和流浪人员的分开，并对老人 的房屋进行加固门窗的处理，并增建单独的院门，增派安保人员，确保老人们的 居住安全和财物安全。

　　第三，加强救助站公共卫生安全和疾病防控措施。发现受助人员在站内患传 染病或者为疑似传染病病人的，立即送当地具有传染病收治条件的医疗机构治 疗，并向当地疾病预防控制机构报告。同时实行分开分批就餐制度，减少老人和 流浪人员之间的矛盾和摩擦。

　　相信通过逐步建立、健全站内管理的各项制度，实行规范化管理，一定能使 敬老院和救助站的功能都发挥出来，使老人们能在此颐养天年，同时也为生活无 着落流浪乞讨人员提供庇护和温暖。

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（责任编辑：李明）