第四题：某个市的官网信息一年内都没有更新，市长邮箱没有回复过，网上的网民纷纷跟帖嘲笑：官网是沉睡的官网，办公室主任让你负责网站 ，你认为要处理几方面?

　　【题型】情景应变

　　【考察能力】应急应变能力和解决突发问题的能力。答好此题，考生要注意题干所罗列的几个条件，一是政府网站不更新，这是既成事实，也是问题的根源;二是网民嘲笑，注意这不是质疑和造谣，而是群众提出的不满和批评。所以，考生要从这两个角度入手，逐一解决。

　　【答题要点】

　　破题表态，官网是政务公开，官民互动的平台，面对群众对此质疑，我们一定会及时采取措施，解决问题，消除不良影响。

　　具体措施：

　　1、感谢网民批评，及时通过相关网站和官方微博等网络官方途径回复群众意见，并表示我们一定会及时解决，欢迎群众监督我们的工作。

　　2、和网站负责部门及同事沟通，倾听他们的意见，帮助他们解决问题，在第一时间及时更新网站内容，并根据实际需要对网站进行调整，更加方便群众。

　　3、建立网站运行管理制度，专人负责，畅通民意诉求渠道，创造条件让群众批评和监督我们的工作。

　　4、向领导汇报工作并总结经验。

　　【参考答案】

　　政府官网是群众和政府打交道的平台，是政务公开，建设阳光政府的渠道，必须要结合群众需要做到及时更新，并认真回复群众质疑，因此面对这些问题我会采取措施，及时处理。

　　在网上要和群众及时沟通，发帖说明我们处理此事的态度决心，一定会及时更新，给群众满意的答复，并欢迎应群众急需监督我们的工作。并通过政府官方微博和官网及时发布我们的说明。

　　对网站负责部门及同事要进行调查了解，倾听他们的意见看法，了解他们反映的问题，并想办法协调资源和部门同事们的配合，及时更新网站内容，并根据实际需要，对官网板块进行调整，以方便和服务群众需求。

　　建立网站运行管理制度，实行专人负责，建立信息公开制度，畅通群众表达渠道，及时收集群众对网站和我们工作的反馈意见，根据群众需求进行调整。

　　事情解决后，向主任汇报工作，并做好经验总结。

（责任编辑：李明）